联系我们
无论您是遇到产品使用问题、需要商务合作咨询，还是希望反馈功能建议，我们的支持团队都会在第一时间为您提供帮助。以下是我们的详细联系方式与各业务线对接指引。
官方联系方式
我们提供多种沟通渠道，您可以根据紧急程度和偏好选择最合适的方式。所有渠道均为官方认证，请注意防范仿冒诈骗。
- 电子邮件支持：
[email protected]— 适用于产品使用问题、Bug报告及功能建议。我们承诺在1个工作日内回复。 - 商务合作邮箱：
[email protected]— 适用于企业批量授权、OEM定制及渠道合作洽谈。 - 技术支持热线： +86 400-8820-315（工作日 9:00-18:00，北京时间） — 适用于紧急技术故障，如清理工具导致浏览器崩溃等。
- 办公地址： 中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦8层801室（邮编：201203） — 欢迎预约上门交流。
- 官方社群： 加入我们的Telegram群组（搜索 @WB_Booster_CN），与数千名用户一起交流缓存优化技巧。
为了确保您的邮件能被正确分类处理，请在邮件标题中注明主题，例如「【故障报告】清理功能失效」或「【商务合作】企业版采购」。对于包含附件（如日志文件、截图）的邮件，单个附件大小请勿超过20MB。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行7×12小时工作制（北京时间 8:00-20:00），覆盖主要办公时段。对于非工作时间的邮件，我们会在下一个工作日的上午10点前完成回复。
我们承诺以下服务标准：对于免费版用户的提问，平均首次响应时间为4.5小时；对于专业版用户，平均首次响应时间为1.2小时，且提供一对一远程协助服务。在收到您的问题后，我们会先进行问题分类，如果是已知的常见问题（如扩展图标不显示），会立即发送解决方案文档；如果是新出现的Bug，会转交至研发团队，并在24小时内给出临时规避方案。
我们深知时间对于办公场景的重要性，因此建立了「紧急问题绿色通道」。如果您遇到因缓存问题导致WhatsApp网页版完全无法加载的情况，请直接拨打技术支持热线，并告知客服人员您的用户ID，我们将优先处理。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，我们根据不同的业务需求划分了以下对接部门，请根据您的具体事项选择合适的联系方式：
| 业务类型 | 对接部门 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 产品功能建议/投票 | 产品规划部 | [email protected] | 3个工作日内反馈 |
| 企业采购/发票开具 | 销售运营部 | [email protected] | 2个工作日内 |
| 媒体采访/品牌合作 | 市场公关部 | [email protected] | 5个工作日内 |
| 渠道代理/分销商申请 | 渠道管理部 | [email protected] | 4个工作日内 |
| 安全漏洞/隐私问题报告 | 信息安全组 | [email protected] | 24小时内确认 |
如果您不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至总机邮箱 [email protected]，我们的行政人员会帮您转交至相应团队。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的解决方案，或许能节省您的等待时间：
关于安装与兼容性
问：安装后扩展图标是灰色的，无法点击怎么办？
答：这通常是因为您未打开WhatsApp网页版。请先访问 web.whatsapp.com 并完成扫码登录，扩展会自动激活。如果仍然无效，请尝试刷新页面或重新加载扩展。
关于清理功能
问：为什么右键菜单里没有「清空聊天记录」选项？
答：请检查您是否在「设置」中启用了右键菜单集成功能。该功能默认开启，但如果您使用的是Firefox浏览器，需要额外在扩展设置中手动打开「上下文菜单」权限。
关于付费与发票
问：专业版支持哪些支付方式？可以开具发票吗？
答：我们支持支付宝、微信支付及对公转账。企业用户购买专业版后，可开具增值税普通发票或专用发票，请在购买后联系销售运营部并提供开票信息。
如果以上信息未能解决您的问题，欢迎随时通过邮件或热线与我们联系。我们期待为您提供优质的服务体验。